近期，受疫情影响，许多企业都面临着居家办公的境况。员工如何管理？团队如何协同？销售工作如何开展？在家办公如何保证效率……？接踵而来的问题让企业猝不及防，如何“破局”成为企业面临的头等难题。

两大考验，倒逼企业三个“新能力”

疫情防控常态化，企业如何实现客户在线化、员工在线化、管理在线化的需求；组织能力如何从集约管控式进阶到松散赋能式。两大考验，倒逼企业必须拥有三个“新”能力。

第一，随时随地在线销售管理；

第二，分层分级在线转化客户；

第三，高效批量复制销售精英。

在线销售管理思路如何转变？

传统的销售管理模式难以应对远程在线销售的管理，管理者不能旁听真实的客户沟通过程，只能凭感觉和经验判断团队情况。而数据化管理能够将业务过程通过详细的数据直观地展现出来，管理者能够清晰了解每个销售的工作状况，发现业务推进中的问题，避免感性决策，走向科学管理。

如何高效在线转化客户？

转化成单，很难一蹴而就，需要销售持续有效的跟进客户，但远程办公让销售跟进客户的有效性大打折扣。因此，在线销售的关键就在于跟进过程标准化以及转化动作智能化。

传统销售跟进客户，大都根据记忆和习惯，经常容易忘跟、漏跟，销售跟进过程不成体系，成交率必然大打折扣。通过EC SCRM系统的个人和企业跟进模板，可以将跟进过程标准化。通过企业模板能够引进最佳的客户跟进计划。个人模板则可以给自己设定提醒计划，避免漏跟。整个跟进过程系统会自动记录，生成跟进轨迹。便于员工记忆和复盘，也利于管理层及时发现问题解决问题。

销售跟进客户的方式多种多样，电话、短信、微信、邮件、拜访等。EC SCRM将这些主流的沟通工具都整合到系统中，再通过跟进模板分别做好对不同类别客户的跟进计划，销售只需选择同类型的客户、添加模板，系统就能够按照模板的时间节点和对应的沟通工具自动跟进和提醒，持续运营维护客户关系，用智能化营销提高转化效率。

销冠只有一个，但销售精英要一群

如何批量复制？

每家公司都有销冠，但销冠只有一个，企业的发展不能只依赖于某一个体，只有将销冠的实践经历沉淀为方法论，并通过技术手段加以应用，培养出销售精英群才是长远之计。

一般培养销售新人，都是面授经验，相当于中医的理念传导，它必然是有用的，但也有其短板：吸收效率不高、周期长，难以规模化培养人才。要做到规模化批量复制，需要采取“中西医结合”的方式。

面授经验的同时，将销冠经验通过系统工具总结成一套标准运营体系，将关键节点以埋点的形式嵌入到EC SCRM系统中，并设置相应的应对策略，每一个潜在意向动作都可以通过打分的形式收录到后台，系统就能够自动量化客户的签约意向，提炼出销冠最佳实践的SOP。

普通销售通过销冠的SOP在各触点去精细化培育不同层级和标签的客户，再将公司的营销素材、优质内容在客户跟进与培育中持续复用，对商机孵化持续递进产生作用，组合拳之下实现成交效率提升，最终批量化成就销售精英。