新冠疫情让许多行业受到了不同程度的影响，尤其传统的线下教培机构，在进入2月后就有机构难以为继，甚至到了临近倒闭的程度，但也有机构在此期间通过数字化转型，把线下业务与线上运营结合，实现了业务的正常经营。也正是基于这样的契机，在4月15日，腾讯云千帆联合众多SaaS厂商和标杆企业发起了“数字化转型实战”的直播课，首场便吸引了近10万从业者的关注。

作为EC SCRM的重要合作伙伴与客户，京翰教育集团总裁喻烜受邀发表演讲，分享了京翰教育在OMO转型上的实践。

京翰教育创办于2000年，是国内为数不多的专注全科1对1教育的全国性品牌。“在过去的20年里，我们主要专注于线下教育。而实际上在这次疫情期间整个教育行业特别是线下教育都受到了冲击，需要去重新思考我们的业务流程如何重塑。” 喻烜对此提到。

疫情来临之前，借助EC SCRM的客户成功团队，京翰教育就启动了线下线上全融合的转变。疫情期间，京翰团队迅速重塑整个业务流程，将线上线下融合起来：哪些线上的场景可以应用到线下教学中去？业务流程哪些环节可以放到线上去做？如何统一管理业务部门以及全国的分校？哪些互联网工具、技术可以帮助机构提升效率？

OMO不只是线上化，而是将业务流程数字化

OMO（Online-Merge-Offline）线上线下全融合，是这两年京翰转型的重要一步。“虽然之前京翰就一直在探索OMO转型之路，但是在今年启动既是顺势而为又是迎难而上”， 喻烜分享到。

【京翰OMO数字化转型图示】

OMO不是把业务简单的搬到线上，而是全新的线上线下融合，它是整个业务流程数字化的过程。全新的线上+线下、全新的教+学、全新的个性化。线上线下不再互相割裂，不再是简单的教学线上化和增加线下体验，而是线上线下在时间上的重新分配，校内校外的空间重新组合，教学和教务双管齐下。线上和线下的不同分工，让教师家长学生通过线上线下的不同方式和工具，更好的做到以学习者为中心，并面向孩子未来因材施教。

 数字化管理工具驱动京翰OMO转型落地

“为了更好地落地OMO，除了集团的既定战略宣导之外，数字化的管理工具也是必要条件。经过两年多的全集团使用，为我们搭建了一套能够通过社交网络与客户建立广泛连接，并集中将客户资料数字化存储后，全流程转化客户的数字化管理体系。”

【京翰业务运营图】

在直播中，喻烜分享了京翰整体运营的流程，EC SCRM帮助机构完成从招生引流一直到校区前端运营形成完整的闭环，实现线上获客、线上跟进、线上体验、提高付费转化率、提高已报名学员的口碑传播，提高学员续班和复购。

疫情期间，京翰真正做到了员工在线化（拓客有保障）、学员在线化（开课无阻碍）、管理在线化（运营效率高）。另外，喻总还特别强调了EC SCRM对续班的帮助，“我们续班率一直保持在80%以上，当然，这个跟我们的教学、服务有着密不可分的关系，但是系统给了我们非常好的助推力“。

京翰借助数字化的手段实现OMO转型，客户数量在每个大区都有不同程度的增长。在最后，喻烜总结到“机构实现OMO转型中，第一，整个公司要做好转型的准备、转型的措施、转型的方案和可行性分析；第二，支撑工具的选择非常重要”。