近年来，随着家居环保意识的普及，越来越多的消费者开始关注室内空气污染与防治。据国家统计厅透露，中国室内污染治理市场规模已经超过100亿元，年均增长率为30%。中国室内空气环护市场被认为是未来10年发展潜力大、经济效益丰富的产业之一。

需求的爆发也让依赖于传统管理方式的众多室内污染治理企业不得不面临粗放式增长之下，给企业带来的客户关系管理以及销售团队管理上的难题。

“高洁雅至今已经成立16年，专业生产空气净化产品和实施室内净化工程，随着人们对装修污染的重视，我们的业务也得到井喷，现在全国有800多家加盟代理商，做了500多万家工程案例。但在业务开展到一定时间、业绩上升到一定程度的时候，客户的管理上就会遇到难点，例如客户信息录入滞后、客户画像标签缺失、销售跟进不透明、加盟商成交情况难了解等。引入EC系统后，这些问题都得到了解决，让我们轻松管理几百个加盟商和几千人的业务团队，数字化升级支撑起了我们业务的高速发展。”

——深圳高洁雅环保科技有限公司 郑总

 

客户介绍

 

深圳高洁雅环保科技有限公司创始于2006年，是一家自主研发、设计、生产、销售、服务的专业室内空气检测治理公司。是全国室内环境净化治理行业甲级工程服务商，及国家高新技术净化治理产品生产商。目前在国内各省市拥有800多家服务网点，产品销售网络辐射全国，在同类产品销售额及市场占有率上占据前列。

 

中国蓬勃发展的房地产业、装修业和汽车工业，是空气污染治理赖以强盛的基础，也为高洁雅带来了大量客户。作为从事贴近传统产业的高洁雅，习惯于采用Excel进行客户信息管理，这对于销售来说不仅要花时间去录数据，整个跟进过程也是全靠手工输入，随着客户增多，不止会让销售产生疲于应付的心态，不录、漏记，也会侵占大量时间导致其无法开拓更多客户。

 

此外，数百家代理商的几千名业务人员，在没有体系化、数字化的在线管理体系之下，总部难以了解他们每天的业务推进情况，例如每天的客户拜访量，每天的客户变化量、意向客户阶段变化、成交细节等等，这些对于招商加盟管理来说是至关重要的管控点。

 

基于这些发展中遇到的管理瓶颈，高洁雅亟需一套系统来提升销售与运营的效率，支撑企业业务的发展。经过多番比较，最终选择部署EC SCRM来构建全流程数智化的客户管理体系。

 

高洁雅在使用EC系统的六年时间里，通过EC提供的社交化全触点的客户连接能力，全面提升了引流获客、销售转化、数据分析和运营复购的整体效率，让市场、销售、客服等部门无缝连接，实现了以客户为中心的一体化协同，销售业绩不断攀升。

 

• 社交化CRM，步步推进成交

 

EC是一款打通了微信、电话、QQ、小程序、社交广告等工具的社交化CRM。在客户资源的统一入库和管理上，通过EC，高洁雅的销售人员能够直接将QQ、Excel表格、名片里等多渠道获取的用户信息导入EC系统，建立云端化的统一客户池，实现商机统一管理与分配流转，避免几千业务员间极容易产生的客户重复跟进和争单的问题。

 

其次是意向客户的挖掘和高效跟进。通过用户标签等方式，形成精准用户画像，筛选高意向客户，提炼商机。同时，跟进过程中的QQ、微信、邮件、短信等的沟通详情都能够同步到系统中，提炼有效信息帮助销售制定以客户为中心的销售计划，批量、高效地跟进服务客户，实现自动化步步推进成交。

 

 

• 全流程可视化管理，用数据驱动业务

 

除了针对多个客户在不同阶段能够进行智能化、自动的推进销售，作为总部管理层通过EC智能报表，还可以清晰了解800多家加盟商的运营情况，及时发现每个加盟商的问题点，找出发展的障碍，解决问题，帮助加盟商做好服务，并通过不断的数据复盘，总结成销售SOP，作为吸引点促进更多加盟商加入。不但解决之前总部的市场、销售、售后运营等部门之间的信息割裂问题，也实现了总部与加盟商之间的数据共享，优化了业务流程、高效协同，降低了管理成本，也大幅提升加盟商的客户服务和签单能力。

“业务有很多细节的事情，但是我们没有时间去一一干预，但是通过EC软件，能关注到他们每天的客户成交量、意向客户数量，包括在几百个加盟商以及他们下面的几千个业务员，我们通过EC软件一样可以轻松管理，通过了解他们的拜访及每天客户的变化量，让我们的业务管理效率提升了一个层次”。

——深圳高洁雅环保科技有限公司 郑总