随着人们维权意识的觉醒,法律服务需求猛增,催生了一个千亿级的市场。伴随业务量的增多,越来越多的互联网+法律服务平台涌现,围绕律师业务、客户管理、知识资源共享等问题对互联网+法律服务平台的管理水平也提出了较高要求,只有具备体系化的管理能力才能精细化服务好每一个客户。
而河南就有这么一家创新型的互联网+法律服务平台,依靠专业的法律团队以及体系化的客户管理,协同各部门高效流转和跟进客户及相关案件,运营效能得以大幅提高,并借此成为国内法律服务行业的标杆企业之一。
客户介绍
缺乏统一客户管理平台
导致出现发展瓶颈
// 客户信息自动流转,高效沉淀客户资产
系统会针对企业客户或个人客户会建立详细的档案,记录客户基本情况、业务描述、联系人、时间、销售阶段、业务额、服务历史等信息,形成完整详实的客户资料。而每一次的客户跟进情况也都自动记录,电话呼出录音、短信发送记录、微信沟通记录等都能够完整留档记录,信息实时在客户库更新,不断完善客户标签来提高最终成交的几率。
同时,在管理的角度,多个平台数据、销售跟进轨迹的全部打通和记录,能够建立起很好的业务全貌图,形成智能管理驾驶舱。针对案源渠道中,从哪些渠道获取了多少条线索,接受了多少个案件,最终给法律服务企业带来了多少的收益,从这些数据,可以指导优化平台的营销,管理者能够基于客观的数据来决策该跟哪些渠道合作,应该往哪些倾斜资源,如何扩展新的营收渠道等。
数字化时代,用更高效的方法建立专业、完善、高效的客户关系管理体系,是企业持续发展的基础。EC也将持续帮助更多企业实现对客户的体系化管理和精细化运营,助力企业得到长足发展。