一、事件回顾

清明节假期期间，有用户反馈称EC场景秀出现无法打开的情况，影响到了业务的正常开展。接到反馈后，我们十分重视，并在第一时间展开调查。经排查后发现，有用户使用“场景秀”制作了部分违规内容，并在微信进行了传播，造成了不良影响最终被微信官方封掉。受此影响，场景秀出现无法打开的情况，给部分客户造成了困扰。

二、事件处理

查明事故原因后，我们立即启动了反应机制，为尽快恢复场景秀的正常使用，并将事件影响降到最低，我们做了如下处理：

• 删除相关违规内容；

• 封停违规企业EC账号；

• 紧急联系微信团队进行解封处理；

• 4月8日11：45分左右，微信解封，场景秀恢复使用。

三、事件反思

此次事件给部分客户带来了困扰，我们表示真诚的道歉。同时事件也给了我们极其深刻的教训，暴露了我们在内容监管以及应急事件处理上的不足。我们将深刻反省，并以此为戒。今后，我们将建立更加高效的事故处理机制，同时加强对内容方面的审核力度，保证EC平台上内容的合法、合规，为此，我们将采取如下措施：

• 采用AI智能识图和关键词监测，利用机器拦截违规内容；

• 成立内部内容审核团队，对违规内容及时进行下架处理；

• 对使用EC平台进行违法、违规行为的企业或个人进行删除甚至封号处理，如情节严重，将保留司法机关处理的权利。

同时，为了进一步优化EC场景秀的使用体验，更好地保障EC用户合法权益，现将微信官方关于传播内容的相关管理规范进行展示 【点此查看】

保证EC平台的规范与稳定，为用户提供更多更好的服务，是我们肩负的责任和义务，但我们也深知，一个平台的发展离不开广大用户支持与维护。因此，我们也恳请大家与我们一起努力，共同创建和维护EC平台绿色、健康的生态环境。

EC团队

2018年4月9日