项目背景

客户：京翰教育

行业：教育

主营业务：一对一、高中辅导、艺考辅导、学情评测

京翰教育成立于2000年，创办至今， 京翰教育依托雄厚的师资团队和完善的教育服务体系， 已成为中国颇具规模的个性化教辅机构。京翰教育一直专注于个性化教育， 线上线下业务已覆盖国内14+城市，开设校区近百所。 并先后研发出京翰个性化、京翰微课堂、翰林语文、雏鹰数学、蓝鲸科学、京翰课后辅导、 博乐在线、V+英语、艺考特训、志愿填报、国际游学等优质的多元化教育产品。

客户需求分析

1、京翰教育的系统需求分为服务、管理和营销这几个要点。通过搭建与时俱进的系统，强化标准服务流程，令教学、服务水平同步跟上，以此保障在全园校区规模扩大的同时持续保持优质服务。在管理层面，京翰教育希望在全校区实行客户商机信息化管理，并保证数据跟踪的连贯性，以提升效率和转化率，需要部署一个全国互联的系统来支撑。

2、移动互联＆社交时代，推广渠道变得分散、可选择性增多，京翰教育一方面需要全面了解每个渠道的市场推广效果和转化率，另一方面需要布局多媒体的社交化应用，实现传统手段之外传播方式。

使用EC之后

首先，搭建整合营销体系，新增社交化招生渠道

京翰教育运用 EC SCRM 的整合营销和社交拓客体系，开拓了社交化营销的推广新渠道，线上线下各渠道的市场投入透明化，能用好每一分的市场的投入。在市场营销方面，能进行全程把控，推广渠道 - 客户来源 -跟进过程 - 成交率 - 后续服务过程，整个流程脉络清晰可见，既能把费用投入到最有效果的地方，也能对客户进行更全面、细致的服务。

其次，提升咨询师团队服务客户的能力

目前，京翰教育全国一百多个校区均部署了 EC SCRM 系统，运用系统进行全国校区商机的分配，对客户资源进行精细化的盘活。管理岗通过查看 EC SCRM 后台的数据和报表，清晰了解校区的运营情况，及时发现问题并解决，帮助校区做好服务；并用EC SCRM 把最佳流程复制到不同的校区，确保全校区稳健发展。借助 EC SCRM，京翰教育全国校区平均运营成本大幅降低，京翰教育计划在EC SCRM 的帮助下完成运营成本降低 60% 的目标。

通过 EC，京翰教育新增了招生渠道，搭建精准的社交化招生体系，京翰教育服务学生与家长的效率提高了 80% 以上，实现效益倍增。