公司背景：
中科教育文化传播有限公司，是一家专业从事教育教学图书、软件研发与推广，教育文化传播，教育信息技术服务、信息咨询、教育电子商务等业务为一体的综合性专业教育服务公司。公司坚持“尽职尽责 ，尽心尽力，尽善尽美”的服务理念与“专业专注，创新创意，精心精品”的研发政策，不断创新产品与服务，专心做产品，诚心做服务，赢得广大学校与老师的信任与支持。目前，公司正处于稳健发展期，业务范围以华中、华北地区为中心，正在向全国辐射拓展。
面临问题：
1、公司客户主要来源于老客户的转介绍，每日动用多个部门并花费了大量时间来整理汇总老客户的跟进情况，效率较低。
2、随着新客户的增加和销售队伍的扩大，抢单、重复联系人等情况与日俱增。
3、客服部精力有限，无法集中精力放在VIP2、3阶段的客户。
实施效果：
1、EC提供了高效高质的客户管理，可以一键共享客户关系、客户跟进进度，领导、同事可以协助跟进同一个客户，促进成交，提升了各部门与客户的沟通效率。
2、EC的智能电话帮助业务人员更好地分析客户的需求，总结经验，提高整个团队的工作质量。
3、一键拨号、工作过程可视化、销售计划、客户标签等功能，帮助客服精准地服务到每一位客户。
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