公司背景
武汉九辰堂健康管理发展有限公司，是一家以道医理疗，食疗养生，职业病防治等为一体的多元化公司。公司下设养生会所、养生研习会、有机种植基地等，拥有国家注册高级健康管理师，高级营养师，养生指导师等一批专业人士，及许多专业健康管理服务人员，客户主要为高端人群。

面临问题
1、技师没有及时回访和维护服务过的客户，经常遭到客户投诉。
2、店长驻店兼前台，琐事多，容易遗漏登记客户信息。
3、年消费10万以上老客户很多，但是渐渐到店率降低。
4、老板时常出差，无法及时管控各店经营情况。

实施效果
1、移动APP便于回访服务。技师针对不同项目的客户设置销售计划，每周通过EC的手机端向客户发送生活祝福、服务后的注意事项等内容，回访服务质量显著提高。
2、共享功能高效衔接内部。前台在接到咨询和预约电话时及时记录，并立刻共享给技师。以便技师提前熟悉客户，做好到店准备。
3、利用EC盘活客户。将客户导入EC后，按照消费人群、消费标准等进行分组，店内所有项目进行标签设定，店长每天打开EC进行客户问候和优惠活动推送，提升了客户粘性和忠诚度。
4、实时了解店面经营动态。老板何时何地，都能随时了解每日店内到客情况、项目预约情况、总消费以及每名员工的工作进展。