公司背景：

杭州海协投资有限公司是以从事贵金属为主体的服务性机构，是青岛国金贵金属交易中心第015号会员单位，注册资金3000万。公司自2011年成立以来，始终秉承专业、诚信、以客户利益为首的服务宗旨，为客户提供安全稳定的贵金属买卖平台。除了贵金属天通银和海协金业投资加盟外，还有保本保收益类理财服务、香港黄金期权服务、汽车租赁理财服务、投资移民服务等。

面临问题：

1、主要用企业QQ联系客户，客户量多，但转化率不高 。并且只有分组功能不能精确筛选用户。

2、全公司只有四个客服，网站无客服。网站建设后的活跃度、流量很难盘起来。

使用EC之后：

1、 EC存储客户资料时，具有标签分类功能，可以在联络客户的时候根据地域、行业、特征、需求等不同点对客户进行分类标注，同时，后续跟进所获得的QQ、邮箱等联系方式也可以通过电脑、手机导入到客户库，省却了手动输入的麻烦

2、EC的系统会自动记录所有电销人员联系客户的情况，针对不同组别的客户，电销人员制定了不同的销售计划，并安排EC自动执行，保证了客户能够一个不漏地保持紧密联系，让每个客户都成为活资产。

3、使用EC网站客服后，客服效率得到显著提高，客户的留存率提高到80%。