公司背景
北京世纪华园教育科技有限公司为教育科技类公司，并专注于幼教细分市场，走产学研一体化发展道路。目前主要经营方向有网络传媒、幼师认证及特长类培训、幼教产品研发代理等。

面临问题
公司客服缺乏完整的管理系统，以前用过类似的客服管理软件，操作复杂不方便使用，反而更浪费工作时间。

实施效果
1、EC实现了与QQ的互通，这样访客在访问企业网站时，可以直接通过QQ与客服人员对话，为客服的后续跟进提供了精确的信息。公司将大量的QQ联系方式存储在企业客户库中，方便了客户资料的统一管理。
2、EC的客服系统具有400电话功能，可以准确查看访客来电地区、来电时段，员工的在线状态、接听率及通话时长等。
3、EC后台还能够详细显示出来访客数、会话量、存储量，以及访客接待记录等，利于老板了解员工工作和公司客服运营状态。